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Clicktickets software de mantenimiento

Software para programación de servicios de mantenimiento, tu camino hacia la eficiencia

Solicitudes simplificadas, soluciones optimizadas:

Nuestro portal de gestión, tu camino hacia la eficiencia

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¿Qué es

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?

La solución CLICKTICKETS (Software Para Gestión de Solicitudes y Mantenimiento Correctivo) le permite reducir la distancia con sus clientes internos y externos, entregándoles una herramienta para que puedan generar sus solicitudes y tener el primer contacto con su área de mantenimiento o servicios, teniendo trazabilidad completa de la solicitud desde el momento de su creación, gestión y atención hasta el momento de la solución definitiva y cierre, todo asociado a la medición de los Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Contratados. Está integrado con CLICKCMMS (Software Para Gestión de Solicitudes y Mantenimiento Correctivo) y CLICKMOBILE (Software de Mantenimiento Preventivo y Correctivo), lo que le permitirá́ obtener un mayor beneficio.

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Nuestro proceso operativo como Software Para Gestión de Solicitudes y Mantenimiento Correctivo

click cmms programa de mantenimiento preventivo y correctivo
Cada usuario o cliente registrado en la plataforma puede crear solicitudes, las cuales son recibidas y gestionadas de acuerdo con el flujo del proceso definido y los (ANS) Acuerdos de Niveles de Servicio programados en el sistema, el cual lleva la trazabilidad con fecha, hora y responsable de cada ticket, desde su creación hasta el cierre de la solicitud, dejando registro de cada paso o etapa por la que se gestionó su requerimiento con su respectiva medición de tiempos por responsable, notificando vía correo al usuario que creo su incidencia
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Beneficios de nuestro Software Para Gestión de Solicitudes y Mantenimiento Correctivo

Mejora la satisfacción del servicio prestado

Brinda un nuevo canal de comunicación con sus clientes

Informa a su cliente constantemente la evolución de su solicitud

Reduce y controle los tiempos de respuesta

Mide la evolución de su servicio

Genera Informes de medición sobre las solicitudes del servicio

banner por qué elegir a clickidea como software de mantenimiento
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Software Para Gestión de Solicitudes y Mantenimiento Correctivo le permitirá

  • Creación de Tickets
  • Clasificar y Priorizar
  • Asignar Tickets
  • Adjuntar Documentos
  • Realizar Seguimiento y estado del ticket
  • Automatizar del proceso operativo
  • Generar Informes y realizar análisis
  • Integrar con CLICKMOBILE Y CLICKCMMS
  • Generar Tableros de control con indicadores
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Integración entre:

Clicktickets software de mantenimiento
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Cliente

  • Creación Ticket
  • Seguimiento Ticket
  • Validación Cumplimiento ANS
  • Estado Ticket
  • Cierre Ticket

Programador

  • Crear Tickets
  • Clasificación Ticket
  • Asignación Ticket
  • Prioridad Ticket
  • Validación Estado Tickets
  • Cierre Tickets

Técnico

  • Recepción O.S.
  • Atención en sitio
  • Registro Actividades
  • Actualización Estado Ticket

Gerencial

  • Informes Especializados
  • KPI´s de Atención
  • Cumplimiento ANS
  • Tiempos de Gestión
  • Volumen de solicitudes

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Nuestro equipo te colaborará en lo que necesites

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